CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA E UTILIZZO DEL SITO

Ultimo aggiornamento: 11 settembre 2026

1. Identificazione del venditore

Il presente sito web, disponibile all’indirizzo ovodem.com (il “Sito”), è gestito da:

OVU S.r.l.
Nome commerciale: OVO DESIGN IDEE E MANUFATTI
Sede legale: Via Martin Luther King 11, 87036 Rende (CS), Italia
Partita IVA e codice fiscale: 03567770783
REA: CS-244234
Capitale sociale: 10.000€
E-mail: ovo@ovodem.com
PEC: ovodem@pec.it
Telefono: +39 380 145 5456

Nel presente documento, “OVU”, “noi”, “ci” e “nostro” indicano OVU S.r.l.

2. Ambito di applicazione

Le presenti Condizioni generali disciplinano:

• l’accesso e l’utilizzo del Sito;

• gli acquisti effettuati tramite il negozio online;

• la vendita dei prodotti realizzati o commercializzati da OVU;

• i rapporti tra OVU e gli utenti o clienti del Sito.

Effettuando un ordine, il cliente dichiara di aver letto e accettato le presenti Condizioni, l’Informativa sulla privacy, l’Informativa sulle spedizioni e la Politica sui resi, disponibili sul Sito.

Le presenti Condizioni si applicano sia ai consumatori sia ai professionisti. Le disposizioni espressamente riservate ai consumatori si applicano esclusivamente alle persone fisiche che acquistano per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

Per gli ordini professionali, personalizzati o effettuati sulla base di un preventivo, le condizioni contenute nel preventivo o nel contratto specifico prevalgono sulle presenti Condizioni in caso di incompatibilità.

3. Requisiti per effettuare acquisti

Per effettuare un ordine è necessario avere la capacità legale di concludere un contratto.

Gli utenti minorenni possono utilizzare il Sito ed effettuare acquisti esclusivamente con l’autorizzazione e sotto la responsabilità di un genitore o tutore legale.

Il cliente si impegna a fornire informazioni veritiere, complete e aggiornate e a non utilizzare il Sito per finalità illegali, fraudolente o non autorizzate.

4. Caratteristiche artigianali dei prodotti

I prodotti OVO sono realizzati prevalentemente a mano, uno per uno. Ogni pezzo può presentare variazioni di forma, colore, spessore, peso, texture, smaltatura e finitura.

Quando compatibili con la descrizione del prodotto, con il campione eventualmente approvato, con la destinazione d’uso e con i requisiti di sicurezza e funzionalità, tali variazioni rappresentano caratteristiche proprie della lavorazione artigianale e non costituiscono difetti di conformità.

Le fotografie e le rappresentazioni dei prodotti hanno finalità descrittiva. La resa dei colori può variare in funzione dello schermo, della luce e delle impostazioni del dispositivo utilizzato.

Questa precisazione non limita i diritti del consumatore in presenza di un’effettiva difformità, di un difetto di fabbricazione, di un danno o della mancanza delle caratteristiche promesse.

5. Disponibilità dei prodotti

I prodotti possono essere disponibili in quantità limitate, come pezzi unici oppure realizzati su ordinazione.

La disponibilità mostrata sul Sito viene aggiornata con regolarità, ma non può escludersi che più clienti acquistino contemporaneamente l’ultimo esemplare disponibile.

Se un prodotto ordinato non fosse disponibile, OVU informerà tempestivamente il cliente e rimborserà integralmente le somme già pagate, utilizzando il metodo di pagamento originario.

OVU può stabilire limiti ragionevoli alle quantità acquistabili quando ciò sia giustificato dalla disponibilità limitata dei prodotti, dalla loro natura artigianale o dalla necessità di prevenire acquisti fraudolenti o destinati alla rivendita non autorizzata.

6. Prezzi, imposte e costi aggiuntivi

I prezzi applicabili sono quelli visualizzati sul Sito al momento dell’invio dell’ordine.

Salvo diversa indicazione, i prezzi destinati ai consumatori nell’Unione Europea sono espressi in euro e comprendono l’IVA applicabile.

I costi di spedizione e ogni altro eventuale costo vengono mostrati al cliente prima dell’invio dell’ordine.

OVU può modificare i prezzi in qualsiasi momento, ma le modifiche non si applicano agli ordini già conclusi.

In caso di riduzione di prezzo, il prezzo precedente e le altre informazioni obbligatorie saranno indicati secondo la normativa applicabile.

Per le spedizioni al di fuori dell’Unione Europea, eventuali dazi doganali, imposte di importazione e oneri applicati nel Paese di destinazione sono a carico del destinatario, salvo diversa indicazione mostrata prima dell’acquisto.

7. Procedura d’ordine e conclusione del contratto

Prima di inviare l’ordine, il cliente può controllare e modificare i prodotti selezionati, le quantità, l’indirizzo di consegna, i dati di fatturazione e le altre informazioni inserite.

L’invio dell’ordine costituisce una proposta di acquisto da parte del cliente.

Dopo l’invio, il cliente riceve un messaggio elettronico di ricezione dell’ordine. Se chiaramente identificato come semplice ricevuta, tale messaggio conferma esclusivamente che l’ordine è stato ricevuto e non costituisce ancora accettazione.

Il contratto di vendita si considera concluso quando OVU invia una conferma espressa dell’ordine oppure comunica l’avvenuta spedizione del prodotto.

OVU può non accettare un ordine prima della conclusione del contratto in presenza di motivi oggettivi, tra cui:

• indisponibilità del prodotto;

• mancata autorizzazione del pagamento;

• dati di consegna incompleti o manifestamente errati;

• sospetto ragionevole di frode;

• violazione dei limiti di quantità comunicati;

• errore evidente e riconoscibile nel prezzo o nella descrizione.

Qualora siano già state riscosse delle somme, queste saranno restituite senza indebito ritardo.

Dopo la conclusione del contratto, l’ordine può essere annullato esclusivamente nei casi previsti dalla legge o con l’accordo del cliente.

Il cliente riceverà su un supporto durevole, normalmente tramite e-mail, la conferma del contratto e le relative informazioni.

8. Pagamenti

I metodi di pagamento disponibili sono indicati durante la procedura di acquisto.

Il pagamento può essere gestito da fornitori esterni specializzati. OVU non acquisisce direttamente i dati completi della carta di pagamento quando questi vengono trattati dal relativo prestatore di servizi.

Il cliente dichiara di essere autorizzato a utilizzare il metodo di pagamento selezionato e si impegna a fornire dati di fatturazione corretti e completi.

Se il pagamento non viene autorizzato o viene successivamente revocato, OVU può sospendere l’evasione dell’ordine e contattare il cliente per risolvere il problema.

9. Preparazione, spedizione e consegna

I tempi di preparazione, i metodi di spedizione, i tempi stimati di consegna e le condizioni applicabili ai danni da trasporto sono descritti nell’Informativa sulle spedizioni.

La consegna avviene entro il termine indicato al cliente prima dell’acquisto. Quando non è stato concordato un termine diverso, la consegna avviene senza indebito ritardo e comunque entro trenta giorni dalla conclusione del contratto.

Per destinazioni o prodotti per i quali sia previsto un termine superiore, tale termine viene indicato al cliente prima dell’invio dell’ordine e costituisce il termine di consegna concordato.

Per i consumatori, il rischio di perdita o danneggiamento del prodotto passa al cliente nel momento in cui quest’ultimo, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso del prodotto.

Questa regola non si applica quando il consumatore affida il trasporto a un vettore scelto autonomamente e non proposto da OVU.

Il cliente è invitato a controllare il pacco alla consegna e a documentare tempestivamente eventuali danni visibili. Tale richiesta facilita la gestione del reclamo, ma non limita i diritti inderogabili del consumatore.

10. Diritto di recesso e politica volontaria di reso

Il consumatore che acquista a distanza dispone del diritto legale di recedere dal contratto, senza indicarne il motivo, entro quattordici giorni dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico del prodotto.

In caso di consegna separata di più beni appartenenti al medesimo ordine, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo bene.

Il consumatore può comunicare il recesso:

• utilizzando la funzione di recesso disponibile sul Sito;

• scrivendo a ovo@ovodem.com;

• utilizzando il modulo tipo di recesso, se messo a disposizione;

• mediante qualsiasi altra dichiarazione esplicita che manifesti inequivocabilmente la volontà di recedere.

La funzione online deve consentire al consumatore di identificare il contratto e trasmettere la dichiarazione di recesso. Dopo l’invio, OVU trasmette senza indebito ritardo una conferma di ricevimento su un supporto durevole.

Il consumatore deve restituire il prodotto senza indebito ritardo e comunque entro quattordici giorni dalla comunicazione del recesso.

OVU rimborsa i pagamenti ricevuti, compresi i costi della consegna standard, senza indebito ritardo e comunque entro quattordici giorni dalla data in cui è stata informata della decisione di recedere.

OVU può trattenere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti oppure fino a quando il consumatore dimostri di averli rispediti, se precedente.

Gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa da quella standard meno costosa offerta da OVU non vengono rimborsati.

In aggiunta al diritto legale di recesso, OVU offre una politica commerciale di reso entro trenta giorni, alle condizioni indicate nella Politica sui resi, disponibile all’indirizzo https://ovodem.com/policies/refund-policy.

Le condizioni più restrittive previste per il reso volontario — quali prodotto non utilizzato, presenza dell’imballaggio originale o preventiva autorizzazione — non limitano il diritto legale di recesso del consumatore.

Quando OVU fornisce un’etichetta di reso prepagata, i relativi costi sono sostenuti da OVU, salvo che sia stato chiaramente comunicato diversamente prima dell’acquisto.

11. Esclusioni dal diritto di recesso

Il diritto legale di recesso non si applica nei casi previsti dalla legge e, in particolare, alla fornitura di beni:

• confezionati su misura;

• chiaramente personalizzati;

• realizzati secondo specifiche individuali fornite dal cliente.

L’esclusione non si applica a un prodotto soltanto perché realizzato artigianalmente, disponibile in un unico esemplare o caratterizzato da variazioni manuali, se il prodotto era già realizzato e non è stato personalizzato secondo le richieste del cliente.

Prima dell’acquisto di un prodotto escluso dal recesso, tale circostanza viene comunicata chiaramente al cliente.

L’esclusione del recesso non limita i diritti relativi a prodotti difettosi, danneggiati o non conformi al contratto.

12. Prodotti personalizzati e ordini su misura

Per i prodotti personalizzati o realizzati su ordinazione, il cliente è responsabile della correttezza delle specifiche, dei testi, delle misure, dei colori e degli altri elementi forniti.

Quando previsto, la produzione inizia dopo l’approvazione del preventivo, del progetto, del campione o della conferma d’ordine.

Eventuali modifiche richieste dopo l’avvio della produzione potranno comportare variazioni di prezzo e dei tempi di consegna e saranno eseguite soltanto previa accettazione di OVU.

Il cliente garantisce di possedere i diritti necessari su loghi, immagini, testi, marchi e materiali forniti per la personalizzazione e tiene indenne OVU dalle pretese di terzi derivanti da materiali utilizzati su istruzione del cliente, salvo il caso in cui OVU conoscesse il carattere illecito del loro utilizzo.

13. Garanzia legale di conformità

I prodotti venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del consumo.

OVU è responsabile dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna e che si manifestano entro due anni dalla consegna del prodotto, nei limiti e secondo le condizioni previste dalla legge.

In presenza di un difetto di conformità, il consumatore ha diritto al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, senza spese, salvo che il rimedio scelto sia impossibile o comporti costi sproporzionati.

Nei casi previsti dalla legge, il consumatore può ottenere una riduzione proporzionale del prezzo oppure la risoluzione del contratto.

Per segnalare un problema, il cliente può scrivere a ovo@ovodem.com, indicando il numero d’ordine e allegando, quando possibile, fotografie utili alla valutazione.

Le variazioni artigianali descritte nella scheda del prodotto e compatibili con il campione, le caratteristiche concordate, la sicurezza e l’idoneità all’uso non costituiscono difetti di conformità.

Per gli acquisti effettuati da professionisti si applica la garanzia prevista dagli articoli 1490 e seguenti del Codice civile, salvo condizioni diverse concordate per iscritto.

14. Utilizzo e cura dei prodotti

Il cliente deve utilizzare i prodotti secondo la loro destinazione d’uso e rispettare le istruzioni di utilizzo, lavaggio, conservazione e manutenzione eventualmente fornite.

Un prodotto in ceramica scheggiato, lesionato o danneggiato non deve essere utilizzato per il servizio di bevande o alimenti se il danno può comprometterne la sicurezza.

OVU non risponde dei danni derivanti da uso improprio, urti, cadute, manutenzione non conforme alle istruzioni o utilizzo incompatibile con le caratteristiche dichiarate del prodotto, fermo restando quanto previsto dalle norme inderogabili sulla sicurezza, sulla responsabilità per prodotti difettosi e sulla tutela del consumatore.

15. Proprietà intellettuale

Salvo diversa indicazione, il Sito, il marchio, i nomi commerciali, i testi, le fotografie, i video, i disegni, i modelli, le grafiche, i contenuti e gli elementi distintivi sono di proprietà di OVU o vengono utilizzati sulla base di una valida autorizzazione.

È vietato riprodurre, modificare, distribuire, pubblicare, vendere o utilizzare commercialmente tali contenuti senza il preventivo consenso scritto del titolare dei relativi diritti.

È consentito salvare o stampare contenuti del Sito esclusivamente per finalità personali e non commerciali.

16. Contenuti, recensioni e materiali inviati dagli utenti

L’utente garantisce che i contenuti, le recensioni, le fotografie o gli altri materiali inviati:

• sono veritieri e pertinenti;

• non violano diritti di terzi;

• non hanno carattere illecito, diffamatorio, discriminatorio o ingannevole;

• non contengono virus o altri elementi dannosi.

L’utente conserva la titolarità dei propri contenuti, ma concede a OVU una licenza non esclusiva, gratuita e limitata agli usi necessari per pubblicare, riprodurre e promuovere tali contenuti in relazione al Sito e ai prodotti, nel rispetto della normativa applicabile.

OVU può moderare o rimuovere contenuti illeciti, manifestamente falsi, offensivi, non pertinenti o lesivi dei diritti di terzi.

17. Servizi e collegamenti di terzi

Il Sito può utilizzare piattaforme tecniche, sistemi di pagamento, servizi di spedizione e altri strumenti forniti da soggetti terzi.

Può inoltre contenere collegamenti a siti esterni non gestiti da OVU. OVU non controlla il contenuto o le modalità operative di tali siti e invita l’utente a consultarne le condizioni e le informative.

OVU non risponde dei servizi autonomamente forniti da terzi, salvo il caso in cui la responsabilità derivi direttamente da una condotta imputabile a OVU o non possa essere esclusa in base alla legge.

18. Privacy e cookie

Il trattamento dei dati personali è disciplinato dall’Informativa sulla privacy, disponibile all’indirizzo https://ovodem.com/policies/privacy-policy.

L’utilizzo di cookie e tecnologie analoghe è descritto nella Cookie Policy, disponibile all’indirizzo https://ovodem.com/pages/informativa-cookie.

19. Disponibilità e sicurezza del Sito

OVU adotta misure ragionevoli per mantenere il Sito accessibile e sicuro, ma non può garantire che il servizio sia sempre disponibile o completamente privo di errori tecnici.

Il Sito può essere temporaneamente sospeso per manutenzione, aggiornamenti, interventi di sicurezza o cause non dipendenti da OVU.

Le sospensioni o modifiche del Sito non incidono sui contratti di vendita già conclusi né sui diritti maturati dai clienti.

È vietato tentare di compromettere la sicurezza del Sito, accedere senza autorizzazione ai sistemi, diffondere codice dannoso, effettuare scraping abusivo o utilizzare il servizio per attività fraudolente o illecite.

20. Responsabilità

Nessuna disposizione delle presenti Condizioni esclude o limita la responsabilità di OVU nei casi in cui tale esclusione o limitazione sia vietata dalla legge.

Restano in particolare impregiudicati:

• i diritti inderogabili dei consumatori;

• la responsabilità per dolo o colpa grave;

• la responsabilità per morte o lesioni personali;

• la responsabilità per prodotti difettosi;

• gli obblighi relativi alla conformità e alla sicurezza dei prodotti.

OVU non è responsabile per ritardi o inadempimenti causati da eventi imprevedibili e fuori dal proprio ragionevole controllo, fermo restando il diritto del consumatore di ottenere i rimedi previsti dalla legge quando la prestazione non venga eseguita entro il termine concordato.

21. Sospensione dell’account o dell’accesso

OVU può sospendere o limitare l’accesso al Sito o a un account in presenza di:

• violazioni sostanziali delle presenti Condizioni;

• attività illecite o fraudolente;

• minacce alla sicurezza del Sito;

• utilizzi che possano danneggiare altri utenti o terzi.

Quando possibile, OVU informerà preventivamente l’utente e gli consentirà di fornire chiarimenti.

La sospensione dell’account non pregiudica gli ordini già conclusi, i rimborsi dovuti o gli altri diritti maturati.

22. Modifiche alle Condizioni

OVU può modificare le presenti Condizioni per ragioni normative, tecniche, organizzative o commerciali.

Le modifiche si applicano dalla data di pubblicazione indicata e non incidono retroattivamente sui contratti già conclusi.

A ciascun ordine si applica la versione delle Condizioni accettata dal cliente al momento dell’acquisto.

23. Separabilità e mancata rinuncia

Qualora una disposizione delle presenti Condizioni sia dichiarata invalida o inefficace, le altre disposizioni continueranno a produrre effetti.

Il mancato esercizio di un diritto da parte di OVU non costituisce rinuncia a esercitarlo successivamente.

24. Legge applicabile e foro competente

Le presenti Condizioni e i contratti conclusi tramite il Sito sono disciplinati dalla legge italiana.

Per i consumatori, questa scelta non priva il cliente delle eventuali tutele inderogabili riconosciute dalla legge del Paese nel quale ha la propria residenza abituale.

Per le controversie con un consumatore è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se situato nel territorio dello Stato, salvo le ulteriori competenze inderogabili previste dalla legge.

Per le controversie con clienti professionali è competente in via esclusiva il Foro di Cosenza, salvo diverso accordo scritto.

25. Risoluzione alternativa delle controversie

In caso di reclamo, il cliente è invitato a contattare preventivamente OVU all’indirizzo ovo@ovodem.com per cercare una soluzione amichevole.

Il consumatore può inoltre rivolgersi a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie iscritto negli elenchi previsti dalla normativa applicabile.

Le informazioni sugli organismi ADR italiani sono disponibili sul sito del Ministero delle Imprese e del Made in Italy:

https://www.mimit.gov.it/it/mercato-e-consumatori/tutela-del-consumatore/controversie-di-consumo

La precedente piattaforma europea ODR non è più operativa e, pertanto, non viene indicata nelle presenti Condizioni.

Salvo che la partecipazione sia obbligatoria per legge o accettata espressamente nel singolo caso, OVU non assume con le presenti Condizioni un impegno preventivo a partecipare davanti a uno specifico organismo ADR.

Resta sempre salvo il diritto delle parti di rivolgersi all’autorità giudiziaria competente.

26. Contatti

Per domande sulle presenti Condizioni, sugli ordini o sui prodotti è possibile contattare:

OVU S.r.l.
Via Martin Luther King 11
87036 Rende (CS), Italia
E-mail: ovo@ovodem.com
PEC: ovodem@pec.it
Telefono: +39 380 145 5456