Informativa sui rimborsi
INFORMATIVA SU RESI E RIMBORSI
Politica commerciale di reso entro 30 giorni
OVO DESIGN offre una politica commerciale volontaria che consente di richiedere il reso entro 30 giorni dalla data di ricezione dell’ordine.
Questa politica aggiuntiva non sostituisce né limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Per poter beneficiare del reso previsto da questa politica commerciale, l’articolo deve trovarsi nelle medesime condizioni in cui è stato ricevuto, non deve essere stato utilizzato o danneggiato e deve essere restituito con gli eventuali cartellini, accessori, materiali protettivi e imballaggi originali. È inoltre necessario fornire la ricevuta o un’altra prova d’acquisto.
Per richiedere un reso, contattaci all’indirizzo ovo@ovodem.com.
I resi accettati dovranno essere spediti al seguente indirizzo:
OVU S.r.l.
Via Martin Luther King 11
87036 Rende (CS)
Italia
Se la richiesta viene accettata, invieremo un’etichetta di reso prepagata e le istruzioni necessarie per preparare e spedire il pacco.
Gli articoli restituiti nell’ambito della politica commerciale volontaria di 30 giorni senza una preventiva richiesta di reso potrebbero non essere accettati. Tale condizione non limita l’esercizio del diritto legale di recesso.
Per qualsiasi domanda relativa ai resi, puoi contattarci all’indirizzo ovo@ovodem.com.
Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Ti invitiamo a controllare l’ordine subito dopo la consegna.
Se il prodotto risulta difettoso, danneggiato durante il trasporto o diverso da quello ordinato, contattaci tempestivamente all’indirizzo ovo@ovodem.com, indicando il numero dell’ordine e allegando fotografie del prodotto e dell’imballaggio.
Esamineremo la segnalazione e applicheremo il rimedio previsto dalla normativa vigente a tutela del consumatore.
Le condizioni stabilite per i resi volontari, compresi il mancato utilizzo del prodotto e la presenza dell’imballaggio originale, non limitano i diritti del cliente relativi a prodotti difettosi, danneggiati o non conformi.
Articoli esclusi dal reso
Il diritto di recesso non si applica ai prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati secondo le indicazioni del cliente, compresi gli articoli realizzati con grafiche, colori, dimensioni, iscrizioni o altre caratteristiche individuali selezionate dal cliente.
Un prodotto non è automaticamente escluso dal diritto di recesso per il solo fatto di essere descritto come unico, artigianale o realizzato su ordinazione. L’esclusione si applica soltanto quando il prodotto è stato realizzato secondo le specifiche del cliente o è stato chiaramente personalizzato.
I buoni regalo non possono essere restituiti o rimborsati, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile.
I prodotti acquistati in promozione o a prezzo ridotto possono essere restituiti nell’ambito del diritto legale di recesso, quando applicabile. Tuttavia, una volta trascorso il periodo legale di recesso, tali prodotti possono essere esclusi dalla politica commerciale aggiuntiva di 30 giorni, purché questa condizione sia stata comunicata chiaramente prima dell’acquisto.
Sostituzioni
Il modo più rapido per ricevere un prodotto differente consiste nel restituire l’articolo già acquistato e, dopo l’accettazione del reso, effettuare separatamente un nuovo ordine.
Questa procedura non limita il diritto alla sostituzione di un prodotto difettoso, danneggiato o non conforme nei casi previsti dalla legge.
Diritto di recesso di 14 giorni nell’Unione Europea
Se acquisti in qualità di consumatore e l’ordine viene consegnato all’interno dell’Unione Europea, hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto senza dover fornire alcuna motivazione.
Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni di calendario dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal corriere, acquisisce il possesso materiale dei prodotti.
Per esercitare il diritto di recesso devi comunicare a OVU S.r.l. la tua decisione prima della scadenza del termine di 14 giorni, inviando una dichiarazione esplicita all’indirizzo ovo@ovodem.com.
Dopo aver comunicato il recesso, dovrai restituire i prodotti senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni di calendario dalla data della comunicazione.
Puoi esaminare e manipolare il prodotto esclusivamente nella misura necessaria a stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Potrai essere ritenuto responsabile dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria a tale verifica.
Quando possibile, il prodotto dovrà essere restituito utilizzando l’imballaggio originale e includendo tutti gli accessori, i materiali protettivi e gli elementi ricevuti. L’assenza dell’imballaggio originale non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso. Il cliente rimane tuttavia responsabile dell’imballaggio sicuro del prodotto e dell’eventuale diminuzione di valore causata da una manipolazione non necessaria o da un imballaggio di restituzione inadeguato.
Il diritto legale di recesso non si applica ai prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
Rimborsi
Per i resi effettuati nell’esercizio del diritto legale di recesso nell’Unione Europea, OVU S.r.l. rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal cliente, compreso il costo della modalità di consegna standard meno costosa offerta al momento dell’acquisto.
Non saranno rimborsati gli eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard, come una spedizione espressa.
Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni di calendario dalla data in cui OVU S.r.l. viene informata della decisione del cliente di recedere dal contratto.
OVU S.r.l. potrà trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino a quando il cliente non dimostri di averli rispediti, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso. I tempi tecnici della banca o del gestore del pagamento potrebbero ritardare la visualizzazione dell’importo rimborsato.
Per i resi accettati esclusivamente nell’ambito della politica commerciale aggiuntiva di 30 giorni di OVO DESIGN, il rimborso sarà elaborato entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione e dalla verifica del prodotto restituito.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dalla conferma dell’emissione del rimborso, contattaci all’indirizzo ovo@ovodem.com.